Un nombre croissant d’utilisateurs de Google Pixel 3 et Pixel 3 XL déclarent que leurs téléphones ne fonctionnent plus.
Pendant des mois, les rapports se sont accumulés via le suivi des problèmes et les forums d’assistance de Google, disant tous essentiellement la même chose.
Les téléphones cessent soudainement de fonctionner et ne répondent plus du tout. Les téléphones ne peuvent pas démarrer et le système Android démarre et affiche le mode de récupération de Qualcomm appelé Mode de téléchargement d’urgence EDL.
Les téléphones qui affichent le mode de téléchargement d’urgence sont rendus inutiles.
Certains employés de l’entreprise dans le fil de support demandent des rapports de bogues générés par Android, qui collectent de nombreuses données de diagnostic sur les processus en cours d’exécution.
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Mais les utilisateurs ne peuvent pas envoyer ces rapports, car les téléphones ne fonctionnent pas. Les astuces normales utilisées pour installer une nouvelle version d’Android ne fonctionneront pas sur tous les appareils.
Les utilisateurs ne peuvent pas quitter le mode de téléchargement d’urgence vers un chargeur de démarrage standard, car ils peuvent utiliser des outils standards recommandés tels que fastboot ou le nouvel outil Android Flash basé sur un navigateur de Google.
Le mode de téléchargement d’urgence est rarement utilisé dans la scène de récupération du système Android, mais il est destiné à la récupération ; Très probablement avant de télécharger l’une des séries de démarrage et de récupération Android standard par téléphone.
Lorsqu’ils sont connectés à un ordinateur, les téléphones en mode de téléchargement d’urgence sont identifiés par QUSB_BULK_CID suivi d’un numéro de série.
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Le logiciel qui se connecte au mode de téléchargement d’urgence s’appelle QPST ou Qualcomm Product Support Tool.
Et il pourrait théoriquement essayer de flasher une nouvelle version d’Android via le Pixel 3, en supposant que vous puissiez obtenir l’image NAND complète au bon format.
Google propose des dizaines d’images système Pixel 3 à télécharger, mais celles-ci sont destinées aux gadgets Android classiques, et non à l’outil de support produit de Qualcomm.
Le Pixel 3 de Google cesse de fonctionner sans avertissement :
Les rapports de téléphones qui cessent de fonctionner pendant plusieurs mois et l’absence totale de récupération suggèrent que le problème n’est pas dû à une mise à jour logicielle.
Le problème semble être lié à des composants ayant une faible durée de conservation. Cela rappelle les problèmes de boucle de démarrage qui affligent les téléphones LG depuis des années, y compris le LG Nexus 5X de marque Google.
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Les téléphones dans ce cas cessent soudainement de fonctionner grâce aux faibles connexions de soudure entre la carte et le processeur.
Le Pixel 3 a marqué le début de Google en tant que société de matériel informatique plus indépendante, plutôt que de s’associer à plusieurs fabricants d’appareils Android concurrents, et la plupart des rapports lient le Pixel 3 à la fabrication de Foxconn.
Le Pixel 3 est sorti fin 2018 et a duré environ 18 mois. Ainsi, la question d’une garantie de deux ans dépend du moment où vous avez acheté votre téléphone.
La société a récemment prolongé la garantie du Pixel 4 XL à trois ans en raison de problèmes matériels- comme les redémarrages aléatoires et la décharge rapide de la batterie.
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