La nouvelle mise à jour de Windows 10 a posé des problèmes à certains propriétaires d’imprimantes.

Les utilisateurs signalent un écran bleu lorsqu’ils essaient d’ouvrir la boîte de dialogue d’impression à partir du Bloc-notes, d’Office ou d’autres programmes.

Détails du problème Windows:

Un message apparaît indiquant: Votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer.

Microsoft se rend compte qu’essayer d’imprimer dans certaines circonstances peut exposer l’ordinateur au problème d’affichage de l’écran bleu avec le message d’erreur.

La société a répertorié l’erreur sur sa page de support Windows 10, mais elle ne semble pas avoir publié de correctif pour le moment.

La page de support a dit: Nous enquêtons pour le moment et fournissons une mise à jour au fur et à mesure que de plus amples informations deviennent disponibles.

L’étendue du problème n’est pas claire, mais selon des rapports, plusieurs signes d’erreur apparaissent.

Le bogue semble affecter plusieurs marques d’imprimantes, notamment Kyocera, Ricoh et Zebra.

Lorsque l’utilisateur envoie un fichier à imprimer, l’ordinateur se bloque complètement au lieu de l’impression réelle et un écran bleu de la mort apparaît avec le code d’erreur APC_INDEX_MISMATCH pour win32kfull.sys.

Les utilisateurs de Windows se plaignent du problème sur de nombreuses plates-formes de médias sociaux. Un utilisateur a déclaré: Ce problème a été confirmé sur quatre ordinateurs, tandis qu’un autre utilisateur a déclaré: Nous venons de recevoir 3 appels de clients, qui sont tous confrontés au même problème.

Comment résoudre le bogue?

Si vous rencontrez ce problème, la solution la plus simple consiste à restaurer la dernière mise à jour de Windows en ouvrant Paramètres> Mise à jour et sécurité> Windows Update> Afficher l’historique des mises à jour, puis désinstaller les mises à jour, puis désinstaller ou supprimer le correctif manuellement dans l’invite de commandes.

Certains utilisateurs ont confirmé que cela résolvait le problème, tandis qu’un utilisateur prétendant être un employé de Microsoft a également publié deux solutions temporaires qui fonctionnent.

Vous pouvez activer l’impression directe à l’invite de commande ou utiliser l’outil d’administration de compatibilité pour appliquer le correctif, en fonction de l’application que vous exécutez.